POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour
- L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en bon état.
- Si des compartiments du calendrier ont été ouverts au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, une déduction correspondant à la dépréciation de l'article peut être appliquée au remboursement, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
- Les articles défectueux ou non conformes sont toujours repris, quel que soit leur état d'ouverture.

Comment effectuer un retour
1. Envoyez-nous un e-mail à info@atelierclemence.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant notre réponse.

Aucun retour envoyé sans accord préalable ne pourra être traité.

Frais de retour
- Retour pour changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.
- Article défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Remboursement
Une fois l'article reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux sont remboursés pour un retour complet de la commande, sur la base du mode de livraison standard.

Article endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@atelierclemence.com, avec votre numéro de commande et des photos. Nous trouverons une solution rapidement.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez le premier pour remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Garanties légales
En plus de cette politique, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation, de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).